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一、內容運營是指什么

內容運營指的是運營者利用新媒體渠道，用文字圖片或視頻等形式將企業(yè)信息友好地呈現在用戶面前，并激發(fā)用戶參與，分享、傳播的完整運營過程。內容運營通過合理的內容創(chuàng)建、發(fā)布及傳播，向用戶傳遞有價值的信息，從而實現網絡運營的目的。滿足用戶的內容消費需求，以及傳遞產品的定位和調性。內容運營包括內容策劃、內容創(chuàng)意、內容編輯、內容發(fā)布、內容優(yōu)化、內容營銷等一系列與內容相關的工作。

二、內容運營的職能

1、結合熱點、時間點、產品規(guī)劃和用戶需求在官網、微博、公眾號各類平臺實施相關推送規(guī)劃；

2、負責內容的撰寫、編輯及推送，把控內容質量并及時進行優(yōu)化；

3、管理產品官官網內容，及時更新新聞、問答、圖片等板塊，確保用戶獲得及時、準確的信息。

三、內容運營的工作內容

內容運營涉及的事情很多并且非常細化，但至少包含了內容的采集和創(chuàng)作、內容的呈現和管理、內容的擴散和傳播、內容的效果和評估四個方面。

1、內容的采集和創(chuàng)作

即通過采集與創(chuàng)造，生產出目標用戶喜愛的內容，吸引新用戶關注以及提升老用戶的活躍度。內容創(chuàng)作會涉及到內容的"定位"和"調性"兩個方面。

2、內容的呈現和管理

內容的呈現，說白了就是包裝。同一個內容，展現方式不同，內容的效果也不同。內容的管理就是對內容質量要有評判標準。

3、內容的擴散和傳播

內容的擴散和傳播需要有各種渠道和各種手段，具體的內容這里就不展開敘說了，這里就講一個渠道的選擇。可以通過歷史數據和競品投放渠道，查看內容傳播的效果和數據怎么樣，選擇合適的傳播渠道。

4、內容的效果和評估

內容推送后有沒有達到我們預期的目標，內容的目的是什么，這些都需要非常清楚。通過效果評估、數據分析，我們可以知道用戶對哪些內容感興趣，哪些渠道的效果比較好，從而在日后的運營中有意識地調整，達到更佳的效果。

四、內容運營的能力要求

1、內容運營需要有運營思維

這里說的運營思維更注重的是：結合用戶跟內容渠道深入運營內容的價值。一個小編或者只需要把文章編輯好，符合要求的更新推送，但是內容運營需要思考，"怎么才算是一個好的文章"，"內容是面對什么用戶"，"適合什么頻率更新"……

2、內容運營需要有文案能力

當布局了內容體系之后，每一個單點的內容要真正打動用戶，真正產生價值，還是需要內容的質量——文案的能力。只是這個文案能力是跟運營結合的，是建立在更深入去探索用戶需求，價值挖掘跟提煉的基礎上的�，F在用戶思維方式跟閱讀習慣都變了，內容當然作出相應的調整，不管是接地氣，還是文藝范，重要的是從用戶跟價值結合的角度出發(fā)。需要了解用戶的喜好需求，挖掘價值內容，持續(xù)性輸出高質量優(yōu)質的內容，能夠符合用戶的閱讀習慣及思維方式。

3、數據及同行分析能力

數據分析主要體現在關注與內容相關、自身產品、市場及競品及運營不同階段不同級別的數據情況，同時可以不斷的改進內容運營的計劃。例如具體的數據體現在PV/UV、點擊率、閱讀量、轉發(fā)數、點贊數、收藏數等。能夠密切的關注產品本身的數據情況，及時注意用戶的內容喜好。

同行分析能力是指能夠對競爭對手的情況了如指掌。俗話說的好，知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。

4、學習能力及思考總結能力

學習能力也是我特別想強調的，做內容運營的朋友們都知道，現如今互聯(lián)網這個時代所有的事物都更新?lián)Q代的太快了，我們只能逼著自己在不斷的學習不斷的總結中得到更好的結論，才能走的更長久更遠。如果一直原地踏步，只能被淘汰掉。當然學習的路徑還分為兩種，一種是自己看，看書，看文章，報名學習課程；第二種是和優(yōu)秀有成功經驗的學習，也可以跟同行聊，跟同事聊在這個潛移默化的過程里我們總能夠可以總結出自己的一套學習理論。

五、內容運營的工作流程

內容運營的基本流程為：內容運營策劃→內容實施→效果分析。

1、內容運營策劃

如何處理品牌與內容的關系，如何最大化地實現品牌傳播效果，如何與品牌整體戰(zhàn)略相匹配。

在內容運營策劃階段，一般包括運營背景、產品受眾、運營目標、策略與應對四個大的方面。

2、內容運營的實施

(1)、內容策劃：從用戶遇到的問題出發(fā)策劃內容，了解用戶遇到了什么問題，這里的關鍵點在于：給用戶提供解決方案。

(2)、內容的組織：考慮給用戶帶來什么利益，很直接、很簡潔地把它提出來。(注意內容的友好性、簡潔、有趣)

(3)、內容的投放：把自有媒體變成品類的入口，用內容吸引用戶，讓他們到企業(yè)的自有平臺上來。

(4)、內容的傳播：靠前個點是吸引用戶搜索信息，讓他們主動獲取信息，盡量避免強制推送；第二個動作，就是***用戶去分享，當設置一個環(huán)節(jié)、一個機制，讓粉絲、用戶去分享的時候，傳播就有了一個自運營的能力。

3、內容運營效果分析

可以通過查看各發(fā)布平臺的相關數據，如閱讀數、轉發(fā)量、點贊數等，分析內容運營的總體效果，并總結實施過程中出現的問題及收獲的經驗。

六、內容運營的指標分析

1、內容閱讀分析

PV、UV、打開率、一次打開率、閱讀峰值。

對于一次打開率，針對粉絲分發(fā)平臺：一次打開率 = 閱讀量 / 粉絲量；針對非粉絲分發(fā)平臺：一次打開率 = 應用內閱讀量 / 推薦量。

2、閱讀體驗分析

內容消費比例：平均閱讀進度、閱讀速度、播放進度、播放時長、跳出率、停留時長、完播率/完讀率。

讀者互動度：評論、點贊、收藏、轉發(fā)、打賞。

3、粉絲增長分析

偏好用戶畫像、LTV（一個粉絲從關注該自媒體的那一天開始到取消關注或脫離平臺，能夠帶來的收益）、CAC（用戶獲取成本）、ROI（投資回報率 = （LTV-CAC）/CAC）。

七、內容運營的價值

內容運營在整體運營中的價值：用戶運營、市場運營、活動運營都建立在內容運營的基礎之上。不管是策劃一個活動還是日常的市場投放所需的素材，都需要有內容的支持。

內容運營的戰(zhàn)略價值：優(yōu)質以及不斷更新的內容對于產品的留存、活躍以及后期的變現具有重要作用。

1、對于社區(qū)型、內容型產品，比如知乎、豆瓣、快手等這些產品而言

● 通過日更能夠有大量內容吸引用戶每天消費，從而達到留存的目的；

● 通過設置評論區(qū)互動和群組互動的功能，能夠吸引用戶持續(xù)在產品活躍；

● 章節(jié)付費、刷月票或者是付費打賞的功能，又能夠引導用戶付費。

2、對于工具型的產品，比如支付寶、網易有道、高德地圖等產品而言

● 通過提供基本的功能和內容能夠增加用戶粘性；

● 另外，對產品而言，提供這些基本的工具之后，有了基本流量，通過出售廣告位或者推出付費功能等，還能增加產品的變現渠道。

總結

優(yōu)化猩SEO：內容運營的重點在于文案的能力，他對內容創(chuàng)造人員的思維，創(chuàng)造，邏輯能力都有很高的要求。內容運營主要負責創(chuàng)造、激發(fā)、分享和展現營銷內容，提出了一種不同于傳統(tǒng)媒體劃分方法的分析框架。

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