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一、產(chǎn)品運(yùn)營是指什么

產(chǎn)品運(yùn)營是以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，以獲取用戶為目的，經(jīng)過一系列的建設(shè)，不斷完善該產(chǎn)品，讓用戶更加喜歡，讓它對(duì)用戶更加有粘性，讓它對(duì)用戶更加有價(jià)值和有用，讓產(chǎn)品與用戶，從無連接到弱連接，再由弱連接到強(qiáng)連接的崗位。產(chǎn)品運(yùn)營是一項(xiàng)從內(nèi)容建設(shè)，用戶維護(hù)，活動(dòng)策劃三個(gè)層面來管理產(chǎn)品內(nèi)容和用戶的職業(yè)。

二、產(chǎn)品運(yùn)營的分類

1、按職位級(jí)別分

按職位級(jí)別可分為產(chǎn)品運(yùn)營專員，產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理，產(chǎn)品運(yùn)營總監(jiān)。

2、按分工劃分

按具體分工可分為用戶經(jīng)營，內(nèi)容經(jīng)營，活動(dòng)經(jīng)營，渠道經(jīng)營，數(shù)據(jù)經(jīng)營，社群運(yùn)營等。

(1)、用戶運(yùn)營

所謂用戶運(yùn)營就是以提高用戶體驗(yàn)為目的而進(jìn)行的一系列營銷和管理活動(dòng)，比如用戶分析、用戶維護(hù)等，其主要作用是為了提升用戶粘性和活躍度。當(dāng)然，我們也可以把用戶運(yùn)營理解為：通過對(duì)用戶群的研究來挖掘客戶需求，并根據(jù)這些需求去開發(fā)出相應(yīng)產(chǎn)品或優(yōu)化服務(wù)。

(2)、內(nèi)容運(yùn)營

內(nèi)容運(yùn)營除了可以是文案編輯，也可以是以下幾個(gè)類型：1.內(nèi)容制作與分發(fā)：內(nèi)容制作包括文字寫作、視頻拍攝等。2.創(chuàng)意策劃與營銷傳播：創(chuàng)意策劃包含了內(nèi)容創(chuàng)作、廣告植入、電商合作、粉絲經(jīng)濟(jì)等等。3.內(nèi)容管理與維護(hù)：內(nèi)容管理包括產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析師、用戶體驗(yàn)工程師、客服人員等。4.內(nèi)容輸出及變現(xiàn)：輸出即是通過商業(yè)化手段實(shí)現(xiàn)盈利。

(3)、活動(dòng)運(yùn)營

所謂活動(dòng)運(yùn)營就是針對(duì)某一項(xiàng)活動(dòng)目的開展的各種營銷行為，活動(dòng)目的可以是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行宣傳推廣�；顒�(dòng)運(yùn)營主要包括活動(dòng)設(shè)計(jì)與實(shí)施、活動(dòng)效果評(píng)估以及活動(dòng)后的跟蹤反饋三個(gè)方面。活動(dòng)運(yùn)營是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中非常重要的一部分，很多企業(yè)都會(huì)選擇參加這樣的活動(dòng)，因?yàn)樗�能讓用戶參與進(jìn)來并產(chǎn)生互動(dòng)體驗(yàn)。

(4)、渠道運(yùn)營

互聯(lián)網(wǎng)渠道運(yùn)營是指針對(duì)特定的人群，利用各種方式對(duì)其進(jìn)行營銷或服務(wù)。包括但不限于：廣告、電商、直播、社交等，這些都屬于互聯(lián)網(wǎng)渠道運(yùn)營范疇。

(5)、數(shù)據(jù)運(yùn)營

數(shù)據(jù)就是通過數(shù)據(jù)分析得出的結(jié)果。比如我們在分析某一個(gè)產(chǎn)品時(shí)就應(yīng)該看他有哪些數(shù)據(jù)信息和客戶反饋信息；或者是對(duì)某一產(chǎn)品的評(píng)論等等。這是為了提供決策支持 ，支持整個(gè)公司的運(yùn)營系統(tǒng)向精細(xì)化運(yùn)營方向發(fā)展 。當(dāng)然數(shù)據(jù)本身并不能直接為你帶來收益，但是卻能幫助你更好地了解這個(gè)產(chǎn)品的真正價(jià)值所在，從而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

(6)、商務(wù)運(yùn)營

這種方式在B2B產(chǎn)品中比較常見，分為BD和銷售兩種。賣產(chǎn)品就是直接賣產(chǎn)品，BD就是更多的互利合作。這些都是方法，目的是要獲得用戶，并將其保留下來。許多企業(yè)級(jí)的產(chǎn)品都是以這種方式為主，比如BAT的云服務(wù)產(chǎn)品，或者拉商家入駐，拉攏企業(yè)團(tuán)隊(duì)就用這種方式。

三、產(chǎn)品運(yùn)營的職能

1、挖掘用戶使用習(xí)慣及產(chǎn)品需求，深度理解產(chǎn)品功能及特點(diǎn)，提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)，包裝產(chǎn)品方案，實(shí)施產(chǎn)品培訓(xùn)，提升用戶認(rèn)知；

2、監(jiān)控日常數(shù)據(jù)，分析用戶畫像，提煉有效反饋，輸出體系化產(chǎn)品需求方案和改進(jìn)建議，推動(dòng)產(chǎn)品更新迭代，提升產(chǎn)品滿意度和使用率；

3、配合產(chǎn)品開發(fā)與推廣，參與產(chǎn)品開發(fā)關(guān)鍵點(diǎn)的評(píng)審活動(dòng)，負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目周期和進(jìn)度把控，確保對(duì)產(chǎn)品開發(fā)至最終上線運(yùn)營，對(duì)進(jìn)度質(zhì)量負(fù)責(zé)；

4、協(xié)調(diào)產(chǎn)品上線前的產(chǎn)品文檔整理，系統(tǒng)培訓(xùn)，商務(wù)推廣，市場宣傳等配合工作；

5、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，保持市場敏銳度，了解同行業(yè)其他產(chǎn)品。

四、產(chǎn)品運(yùn)營的工作內(nèi)容

1、產(chǎn)品研發(fā)期→產(chǎn)品上線前：首先產(chǎn)品運(yùn)營要搞清楚產(chǎn)品的定位以及目標(biāo)用戶。

2、產(chǎn)品種子期→產(chǎn)品內(nèi)測期：在這個(gè)階段，產(chǎn)品運(yùn)營主要目的在于收集用戶行為數(shù)據(jù)和相關(guān)的問題反饋，和產(chǎn)品策劃一起分析討論進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化。

3、產(chǎn)品成長期→產(chǎn)品爆發(fā)期：產(chǎn)品要爆發(fā)，活動(dòng)策劃是必不可少的一部分。

4、產(chǎn)品成熟期：穩(wěn)定期對(duì)產(chǎn)品意義重大的就是小版本的迭代更新。產(chǎn)品運(yùn)營就要做好產(chǎn)品策劃和用戶之間的橋梁作用。

5、產(chǎn)品衰退期：這個(gè)階段，用戶的流失加劇，用戶活躍度也明顯下滑，營收貢獻(xiàn)也急劇下降。公司策略方面：技術(shù)的支持減少，新產(chǎn)品開始推出。

五、產(chǎn)品運(yùn)營的能力要求

1、溝通能力

溝通是一門復(fù)雜的藝術(shù)，任何人都需要不斷的修煉。每次溝通之前，想一下自己溝通的目的是什么，然后針對(duì)這個(gè)目的采用什么方式能達(dá)到，做即可。不斷的像這樣訓(xùn)練自己，然后不斷參與一些溝通技巧，可以不斷優(yōu)化。

2、文字功底

不管是做內(nèi)容運(yùn)營還是做新媒體推廣，文字能力永遠(yuǎn)是一個(gè)基礎(chǔ)的能力。有比較好的文字功力在哪里都會(huì)比較受歡迎，而在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)這種能力能更快的表現(xiàn)，比如從寫 Banner 到寫策劃方案都可以在同批的小伙伴中脫穎而出，而在媒體上面發(fā)稿子在文學(xué)網(wǎng)站上面寫小說等能建立起自己的知名度，文字功力好，價(jià)值非常大。

3、營銷技能

只要做推廣營銷的都知道，這是運(yùn)營的必備技能；營銷人要有營銷布局、傳播節(jié)奏和創(chuàng)意策劃三大技能，需要懂得渠道的玩法以及帶來的效果預(yù)估。

4、數(shù)據(jù)分析

想要做好營銷以及做好產(chǎn)品推廣的工作，數(shù)據(jù)分析是必不可少的。數(shù)據(jù)分析不僅要看到數(shù)據(jù)變化的數(shù)值，更要洞察數(shù)據(jù)變化背后的原因以及帶來的影響，從而為產(chǎn)品運(yùn)營提供有效的決策支撐。

5、產(chǎn)品認(rèn)知積累

作為運(yùn)營人員，可以不學(xué)如何畫原型，也不用學(xué)如何寫文檔，但是一定要理解產(chǎn)品的邏輯并持續(xù)體驗(yàn)產(chǎn)品，把自己當(dāng)成真實(shí)的用戶不斷的體驗(yàn)了解用戶的需求；

6、效率工具

運(yùn)營工作其實(shí)是一個(gè)不斷改善效率的過程，原因很簡單，事情非常多，如果效率不行，結(jié)果就是陷入了更加被動(dòng)的狀態(tài)，就像滾雪球一樣，越往下，雪球越大，事情越多，越容易失控，所有的計(jì)劃都無法有序執(zhí)行。如Excel、PPT等工具。

六、產(chǎn)品運(yùn)營的職責(zé)

產(chǎn)品運(yùn)營的主要目的是建立產(chǎn)品和用戶之間的價(jià)值，并且通過一系列手段產(chǎn)生價(jià)值，鏈接用戶涉及到產(chǎn)品的內(nèi)容、渠道、拉新等；產(chǎn)生價(jià)值就必然涉及到轉(zhuǎn)化。

1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段

在這個(gè)階段，產(chǎn)品運(yùn)營主要的工作內(nèi)容是配合產(chǎn)品經(jīng)理，從運(yùn)營的角度，完善產(chǎn)品的規(guī)劃。

作為平臺(tái)的產(chǎn)品運(yùn)營，需要規(guī)劃平臺(tái)的欄目、內(nèi)容、產(chǎn)品、SEO、用戶運(yùn)營等的基礎(chǔ)條件，融入平臺(tái)產(chǎn)品中。主要是研究目標(biāo)客戶的畫像，根據(jù)畫像提***品方向，并坐好以后接手運(yùn)營的條件規(guī)劃。

2、產(chǎn)品冷啟動(dòng)階段

產(chǎn)品上線后，需要拉人進(jìn)來體驗(yàn)，那么首先拉入之前已經(jīng)做好的種子用戶，進(jìn)行客戶體驗(yàn)，并通過服務(wù)種子用戶，完善產(chǎn)品不盡人意的體驗(yàn)。

主要負(fù)責(zé)：種子用戶的尋找、提供完善產(chǎn)品需求

3、產(chǎn)品成長階段

通過初步驗(yàn)證，產(chǎn)品可以大力推廣，在這個(gè)階段，也是產(chǎn)品運(yùn)營最重要的階段，首先需要通過推廣運(yùn)營或者渠道運(yùn)營，擴(kuò)大流量的來源，同時(shí)，內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營需要及時(shí)的做好跟進(jìn)，這點(diǎn)可以參考經(jīng)典的AARRR模型：拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化、自傳播。

主要負(fù)責(zé)：各種數(shù)據(jù)指標(biāo)，提升產(chǎn)品、用戶DAU等等指標(biāo)數(shù)據(jù)。

4、產(chǎn)品成熟階段

市場需求趨向飽和，潛在顧客很少，銷售額增長緩慢直到下降，標(biāo)志產(chǎn)品進(jìn)入成熟期。這一階段，競爭逐漸家具，產(chǎn)品售價(jià)降低，促銷費(fèi)用增加，企業(yè)利潤下降。 主要做好用戶運(yùn)營，提高產(chǎn)品價(jià)值，并轉(zhuǎn)化。

主要做好用戶運(yùn)營，提高產(chǎn)品價(jià)值，并轉(zhuǎn)化。

5、產(chǎn)品衰退階段

產(chǎn)品運(yùn)營需要做好用戶流失預(yù)警，并根據(jù)客戶反饋，降低客戶流失的速度，并且，通過完成客戶需求，讓產(chǎn)品煥發(fā)新的成長機(jī)會(huì)。

七、產(chǎn)品運(yùn)營的思路

1、熟悉自身和同類產(chǎn)品，及時(shí)掌握市場行情和趨勢；熟悉自身產(chǎn)品和競品是優(yōu)化產(chǎn)品的最直接方法之一，掌握市場和趨勢是為了更好的指導(dǎo)產(chǎn)品未來的發(fā)展方向和制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

2、了解潛在用戶需求，挖掘現(xiàn)有用戶需求，不論做什么，都離不開對(duì)非用戶和正式用戶的需求的了解和挖掘。我們只要了解用戶需要什么，迎合用戶，有了一定的用戶基礎(chǔ)后，才能更好的引導(dǎo)用戶。

3、制定可落地執(zhí)行的運(yùn)營活動(dòng)計(jì)劃和目標(biāo)，做好個(gè)運(yùn)營階段和產(chǎn)品周期的數(shù)據(jù)分析。我們要根據(jù)運(yùn)營目標(biāo)，讓數(shù)據(jù)分析跟隨在產(chǎn)品運(yùn)營前、運(yùn)營中、運(yùn)營后，以及產(chǎn)品的全生命周期中，不管一個(gè)產(chǎn)品是不是剛被生產(chǎn)出來，都需要經(jīng)過這三個(gè)運(yùn)營階段和相應(yīng)的生命周期，在每一個(gè)階段和周期，分析總結(jié)數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)指導(dǎo)我們下一步如何走，而且一般在數(shù)據(jù)為指導(dǎo)的前提下，我們才能制定更加精準(zhǔn)和可執(zhí)行落地的運(yùn)營目標(biāo)和計(jì)劃。

八、產(chǎn)品運(yùn)營的工作流程

1、制定策略

不要只關(guān)注運(yùn)營層面具體執(zhí)行的技巧和方法等，可以更高一層的制定策略，有時(shí)候策略會(huì)大于運(yùn)營手段，制定策略可以從以下幾個(gè)方面去評(píng)估：

(1)、評(píng)估產(chǎn)品階段：看產(chǎn)品屬于啟動(dòng)階段或已經(jīng)有一定的用戶數(shù)據(jù)等，再處于不同的階段目標(biāo)導(dǎo)向策略會(huì)有一定的差異。

(2)、評(píng)估產(chǎn)品形態(tài)：產(chǎn)品屬于工具類、社交類、平臺(tái)類等產(chǎn)品形態(tài)，要關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)也是有差異的。

(3)、評(píng)估當(dāng)前數(shù)據(jù)：分析當(dāng)前數(shù)據(jù)，新用戶增加少或用戶留存率低等。

針對(duì)每一個(gè)問題具體工作的導(dǎo)向性也是有所不同的，有了明確的問題點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)和策略之后進(jìn)行下一個(gè)環(huán)節(jié)。

2、規(guī)劃工作

此規(guī)劃以目標(biāo)為導(dǎo)向，如目標(biāo)是獲取20萬用戶。

(1)、渠道：那從幾個(gè)渠道去獲取用戶，無論是線上推廣、廣告、公眾號(hào)還是線下銷售活動(dòng)等，要對(duì)目標(biāo)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行拆分，例如線上、線下各個(gè)渠道各獲取多少萬用戶。

(2)、資源：預(yù)計(jì)需多少費(fèi)用能獲取20萬用戶，資源爭取，向老板申請并123講出來，然后資源分配到各個(gè)渠道。

(3)、規(guī)劃：三個(gè)月獲取20萬用戶，如果您是領(lǐng)導(dǎo)的話，就要考慮這三個(gè)月要怎么去安排工作，例如前期可嘗試各渠道的推廣力度，就是獲取新用戶量等。

3、執(zhí)行落地

這個(gè)環(huán)節(jié)要做一系列的執(zhí)行工作，具體的運(yùn)營手段也是我們打工人頻繁做的工作如：文案、活動(dòng)、傳播、BD拓展，如果有實(shí)力還可以找名人大V等，達(dá)到一定的產(chǎn)品影響力。

4、數(shù)據(jù)+調(diào)整

(1)、數(shù)據(jù)：在第二個(gè)環(huán)節(jié)提到目標(biāo)數(shù)據(jù)拆分，經(jīng)過執(zhí)行后已經(jīng)有獲取到的真實(shí)數(shù)據(jù)，分析各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)力度，可為日后推廣渠道做調(diào)整。

(2)、用戶反饋：用戶是上帝，接收到用戶的反饋并找到問題點(diǎn)，從中可能會(huì)產(chǎn)生出新的需求點(diǎn)和產(chǎn)品的潛在方向。

(3)、調(diào)整：如產(chǎn)品有了各渠道用戶增長數(shù)據(jù)或用戶反饋，這時(shí)再次進(jìn)行渠道資源分配。收集用戶需求調(diào)研+調(diào)整，總結(jié)和給產(chǎn)品技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，這就是要向數(shù)據(jù)要迭代也要向迭代不斷的去要數(shù)據(jù)。從中可能會(huì)提煉出新的運(yùn)營方向，然后就可以回到靠前個(gè)環(huán)節(jié)再次進(jìn)行制定策略，調(diào)整運(yùn)營手段。

總結(jié)

優(yōu)化猩SEO：產(chǎn)品運(yùn)營無法讓產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)0-1的轉(zhuǎn)變，但是可以讓1-100…的裂變，當(dāng)產(chǎn)品越來越同質(zhì)化，差異化越來越小的情況下，產(chǎn)品運(yùn)營就更為重要。

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