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一、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是指什么

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)（英文：Website Operation）是指一切為了提升網(wǎng)站服務(wù)于用戶(hù)的效率，而從事與網(wǎng)站后期運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)有關(guān)的行為工作；范疇通常包括網(wǎng)站內(nèi)容更新維護(hù)、網(wǎng)站服務(wù)器維護(hù)、網(wǎng)站流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)挖掘分析、用戶(hù)研究管理、網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)策劃等，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)常用的指標(biāo)：PV、IP、注冊(cè)用戶(hù)、在線(xiàn)用戶(hù)、網(wǎng)站跳出率、轉(zhuǎn)化率、付費(fèi)用戶(hù)、在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)、購(gòu)買(mǎi)頻次、ARPU值。

廣義上包含了網(wǎng)站策劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)。在狹義上，特指在網(wǎng)站建設(shè)完成后的運(yùn)營(yíng)管理工作，如內(nèi)容策劃、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃和客戶(hù)服務(wù)等，也就是說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系中一切與網(wǎng)站的后期運(yùn)作有關(guān)的工作。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)包括站點(diǎn)規(guī)劃、需求整理、內(nèi)容建設(shè)、產(chǎn)品維護(hù)等方面。

二、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的職責(zé)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)的策劃、組織、推廣；

2、收集策劃活動(dòng)的市場(chǎng)反饋信息，根據(jù)分析結(jié)果調(diào)整活動(dòng)方案；

3、根據(jù)要求策劃、組織網(wǎng)站的專(zhuān)題，深度挖掘和整合網(wǎng)站的資源；

4、整合各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，進(jìn)行用戶(hù)分析，提出優(yōu)化建議；

5、負(fù)責(zé)部分對(duì)外溝通和商務(wù)合作，提升網(wǎng)站品牌和知名度；

三、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容

1、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)

以Marketing為手段，通過(guò)花錢(qián)的不花錢(qián)的方式，進(jìn)行對(duì)網(wǎng)站的一系列宣傳，曝光，營(yíng)銷(xiāo)等行為的干預(yù)手段。多見(jiàn)于需要一定程度砸錢(qián)的產(chǎn)品，但砸錢(qián)和市場(chǎng)行為不是等同的，既有不花錢(qián)的市場(chǎng)行為，也有砸錢(qián)的其他運(yùn)營(yíng)手段。這一點(diǎn)為主要運(yùn)營(yíng)手段的往往是一些離錢(qián)近的企業(yè)，因?yàn)橹挥须x錢(qián)近，有完整盈利模式的才會(huì)在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中不斷擴(kuò)大投入。

2、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)

圍繞著用戶(hù)、圍繞著人做工作。用戶(hù)運(yùn)營(yíng)需要去貼近用戶(hù)，團(tuán)結(jié)用戶(hù)，引導(dǎo)用戶(hù)去使用你的產(chǎn)品功能，和他們變成朋友建立社群，這些都是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的工作，特別是社群工作，是可以帶來(lái)口碑傳播和用戶(hù)凝聚力的這個(gè)工作，是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)。

3、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

創(chuàng)造、整理、發(fā)布內(nèi)容。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)既需要有能力自己創(chuàng)造內(nèi)容，比如說(shuō)寫(xiě)一篇社區(qū)貼、原創(chuàng)文章、知乎回答，也需要有能力去調(diào)動(dòng)用戶(hù)產(chǎn)生內(nèi)容，并且篩選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，高水平的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)掃一眼用戶(hù)寫(xiě)的文章，就能知道這個(gè)內(nèi)容能不能火，這就是對(duì)內(nèi)容的敏感度。一個(gè)高水平的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)絕不是悶頭自己造內(nèi)容，而是利用機(jī)制眾包內(nèi)容。

4、社區(qū)運(yùn)營(yíng)

社區(qū)運(yùn)營(yíng)指的是面向社區(qū)消費(fèi)者進(jìn)行的干預(yù)活動(dòng)，比如整站做個(gè)活動(dòng)啊，抽獎(jiǎng)啊..投票啊，轉(zhuǎn)載一些好文章到社區(qū)里引發(fā)討論啊..都算。這類(lèi)的工作玩到精致就是不斷的在社區(qū)里煽風(fēng)點(diǎn)火，引發(fā)大家互噴，活躍整個(gè)社區(qū)。

5、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)

工作目的是獲取流量。有人會(huì)問(wèn)那運(yùn)營(yíng)工作里面的市場(chǎng)方向和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有什么區(qū)別。簡(jiǎn)單說(shuō)，在運(yùn)營(yíng)工作中，市場(chǎng)角度會(huì)更傾向于通過(guò)和用戶(hù)的溝通交流來(lái)帶來(lái)流量。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中會(huì)相對(duì)更傾向于通過(guò)一個(gè)內(nèi)容來(lái)獲取這個(gè)流量。區(qū)別是，市場(chǎng)工作像是轟炸機(jī)，并不一定直接接觸用戶(hù)。運(yùn)營(yíng)工作是敢死隊(duì)，打入敵后直接和人接觸。

6、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

為了把產(chǎn)品做好，需要去做用戶(hù)調(diào)查，需要去做這個(gè)用戶(hù)反饋，需要去觀(guān)察用戶(hù)的行為流，這些都是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的工作。目的就是通過(guò)和用戶(hù)的溝通和用戶(hù)行為的反饋，來(lái)為調(diào)整產(chǎn)品提供依據(jù)。

7、商務(wù)運(yùn)營(yíng)

這類(lèi)方式多見(jiàn)于一些商務(wù)B2B的產(chǎn)品，分為BD和銷(xiāo)售兩種。銷(xiāo)售是直接賣(mài)產(chǎn)品，BD是更多是互惠互利的一些合作。這都是手段，目的都是為了弄來(lái)用戶(hù)，然后留住他們。很多企業(yè)級(jí)產(chǎn)品都是以這種運(yùn)營(yíng)方式為主要手段的，例如BAT的云服務(wù)產(chǎn)品，或者拉商家入駐，拉企業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)用自這種。

四、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的能力要求

1、了解行業(yè)

做網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)前，你必須要了解整個(gè)行業(yè)，掌握行業(yè)的發(fā)展動(dòng)向，目標(biāo)要跟著行業(yè)的發(fā)展去走，搞懂整個(gè)行業(yè)知識(shí)，這樣制定的目標(biāo)和計(jì)劃才能更清晰更準(zhǔn)確�？辞宄�企業(yè)目前所處的位置，了解有哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和對(duì)手的運(yùn)營(yíng)策略，制定相對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，努力超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

2、文案功底

文案是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)知識(shí)，網(wǎng)站基礎(chǔ)的內(nèi)容搜集、整理、組織和排版的功底是必需的，好的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)要有很強(qiáng)的文案功底和持續(xù)的內(nèi)容輸出，比如網(wǎng)站標(biāo)題、頁(yè)面標(biāo)題、頁(yè)面策劃、欄目?jī)?nèi)容等等很多地方都需要良好的文案功底。

3、活動(dòng)策劃功底

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)避免不了要策劃很多專(zhuān)題頁(yè)面，在這里大概的講解下活動(dòng)頁(yè)面策劃的流程，首先明確活動(dòng)的目的，保證整個(gè)活動(dòng)頁(yè)面邏輯清楚。

頁(yè)面內(nèi)容版塊包括：活動(dòng)標(biāo)題（跨年盛典）+活動(dòng)時(shí)間（12.31-1.2）+活動(dòng)獎(jiǎng)品（三件套）+活動(dòng)參與方式（報(bào)名就送）+活動(dòng)流程（線(xiàn)上報(bào)名-線(xiàn)下領(lǐng)�。�+活動(dòng)參與條件（僅限新用戶(hù)）等，每塊盡量?jī)?nèi)容簡(jiǎn)潔，邏輯清楚，參與條件當(dāng)然越簡(jiǎn)單越好。

4、網(wǎng)站優(yōu)化知識(shí)

網(wǎng)站優(yōu)化被更多人熟知的還是：內(nèi)容為王，外鏈為皇，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，在保證內(nèi)容和網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上多建設(shè)網(wǎng)站內(nèi)外鏈，合理布局網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，優(yōu)化網(wǎng)站代碼和關(guān)鍵詞分布，最大化的便于搜索引擎抓取。網(wǎng)站優(yōu)化有助于提升網(wǎng)站權(quán)重，利于網(wǎng)站關(guān)鍵詞的排名和流量，在目前流量日趨減少的情況下，在網(wǎng)站優(yōu)化上下功夫確實(shí)會(huì)有些幫助。

5、數(shù)據(jù)分析能力

目前很多網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)工具可以查看網(wǎng)站數(shù)據(jù)，需要整理每日的訪(fǎng)問(wèn)人數(shù)、訪(fǎng)問(wèn)量、每日top10關(guān)鍵詞等數(shù)據(jù)，總結(jié)分析進(jìn)入網(wǎng)站的關(guān)鍵詞信息和瀏覽數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)分析網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)狀況，分析網(wǎng)站需要進(jìn)一步加強(qiáng)哪方面的內(nèi)容加強(qiáng)。

6、合作談判能力

有時(shí)需要和別的網(wǎng)站合作換量、互換資源等，都需要一定的溝通談判能力，還要明確自己的目的和手上的資源，想清楚自己需要什么樣的資源，而且能夠要到什么樣的資源，希望能夠在博弈中盡可能的要到自己的資源，達(dá)到自己的目的。

五、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的工作流程

1、制定策略

對(duì)于運(yùn)營(yíng)工作而言，很多時(shí)候策略是要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于運(yùn)營(yíng)手段的，這也是很多運(yùn)營(yíng)新人會(huì)跑偏或者沒(méi)有意識(shí)到的部分，大家都比較喜歡去關(guān)注具體的技巧、方法，假如你長(zhǎng)期只關(guān)注執(zhí)行層面的技巧和方法，你可能會(huì)忽視掉更高層面的東西，就是運(yùn)營(yíng)策略到底應(yīng)該怎么來(lái)制定。

所以在制定策略的這個(gè)部分，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品是密切關(guān)聯(lián)在一起的，包括在做很多運(yùn)營(yíng)工作也是為了拉伸產(chǎn)品的某個(gè)數(shù)據(jù)，所以為了制定策略，在這一步可能要去評(píng)估這幾件事：

(1)、評(píng)估產(chǎn)品階段

就是產(chǎn)品是剛剛上線(xiàn)，還是說(shuō)它的用戶(hù)體量已經(jīng)非常非常大了，在它的所處的不同階段，其實(shí)運(yùn)營(yíng)的策略和導(dǎo)向性也是會(huì)有一些差異的。

(2)、評(píng)估產(chǎn)品形態(tài)

這是另外一個(gè)維度了，就是不同的產(chǎn)品形態(tài)，比如工具型的產(chǎn)品，或者社區(qū)類(lèi)的產(chǎn)品，或者平臺(tái)類(lèi)的產(chǎn)品，它們運(yùn)營(yíng)的側(cè)重點(diǎn)和要關(guān)注的東西也是會(huì)有些差異的，所以也要去看產(chǎn)品形態(tài)到底是什么。

(3)、評(píng)估當(dāng)前數(shù)據(jù)

為了找到產(chǎn)品當(dāng)前面臨的問(wèn)題，比如主要面臨的問(wèn)題是新用戶(hù)的增加（不夠多），還是新用戶(hù)進(jìn)來(lái)了（留不住），假如分別出現(xiàn)這兩個(gè)問(wèn)題，針對(duì)每一個(gè)問(wèn)題，具體的工作導(dǎo)向性也是會(huì)有些不同的。

2、分解指標(biāo) 規(guī)劃工作

比如說(shuō)在靠前個(gè)環(huán)節(jié)評(píng)估完了，接下來(lái)兩個(gè)月里面，重點(diǎn)要做的事情是要拉到50萬(wàn)用戶(hù)，那么在第二個(gè)環(huán)節(jié)里面，我們要做的就是以下幾件事情：

(1)、目標(biāo)拆分

我們要把50萬(wàn)用戶(hù)一一分下去，這50萬(wàn)用戶(hù)他們各自是從哪些渠道來(lái)的，通過(guò)廣告投放我們預(yù)計(jì)要拿到多少用戶(hù)，通過(guò)論壇的推廣要拿到多少用戶(hù)，通過(guò)微信公眾號(hào)的推廣要拿到多少用戶(hù)，拆分下來(lái)，這是靠前件事。

(2)、資源的爭(zhēng)取、拓展和分配

比如說(shuō)現(xiàn)在有多少錢(qián)，手上有多少渠道，這些錢(qián)和渠道夠不夠，假如不夠的話(huà)肯定得對(duì)外擴(kuò)展一些新的渠道。比如說(shuō)去和老板打一個(gè)報(bào)告，然后說(shuō)明費(fèi)用不足以及費(fèi)用由不足的原因，然后再向老板爭(zhēng)取到更多的資源，爭(zhēng)取完之后還要做資源的分配。

(3)、工作任務(wù)規(guī)劃

假如未來(lái)三個(gè)月要搞到50萬(wàn)用戶(hù)，靠前個(gè)月應(yīng)該做些什么，第二個(gè)月應(yīng)該做些什么，第三個(gè)月又應(yīng)該做些什么，這個(gè)環(huán)節(jié)叫做工作任務(wù)的規(guī)劃。所以站在一個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，在正式執(zhí)行落地之前，前面是有一系列這樣特別重要的工作和問(wèn)題要去思考的。

3、執(zhí)行落地 達(dá)成目標(biāo)

在第三個(gè)環(huán)節(jié)里面，要做的事情是具體的運(yùn)營(yíng)手段，也是大家會(huì)面臨到的最頻繁的工作內(nèi)容，包括文案、活動(dòng)、傳播、設(shè)計(jì)產(chǎn)品機(jī)制、拓展、銷(xiāo)售等等。

4、檢驗(yàn)數(shù)據(jù) 調(diào)整方向

之前有一個(gè)目標(biāo)，把這個(gè)目標(biāo)一一拆分下來(lái)，規(guī)劃好了，現(xiàn)在也通過(guò)一系列的執(zhí)行去落地了，落地完成后要評(píng)估效果怎么樣，這個(gè)時(shí)候一定要檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，要通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)估之前做的工作到底是有效還是無(wú)效的，有沒(méi)有問(wèn)題，如果有問(wèn)題那么問(wèn)題到底出來(lái)哪里，所以做運(yùn)營(yíng)一定要學(xué)會(huì)不斷向數(shù)據(jù)去要迭代，反過(guò)來(lái)再向迭代要數(shù)據(jù)。

前面的一系列工作完成之后，要通過(guò)數(shù)據(jù)去評(píng)估工作的成果是，在評(píng)估完之后，可能也會(huì)從數(shù)據(jù)中找到新的方向，那就重新回歸到靠前環(huán)節(jié)，進(jìn)入到制定新的策略當(dāng)中去了。一個(gè)有能力的運(yùn)營(yíng)是本身有能力去貫穿整個(gè)過(guò)程的。

六、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)常用指標(biāo)

1、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析之內(nèi)容指標(biāo)

(1)、網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率 Take Rates （Conversions Rates）

計(jì)算公式：網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率＝進(jìn)行了相應(yīng)的動(dòng)作的訪(fǎng)問(wèn)量／總訪(fǎng)問(wèn)量；

指標(biāo)意義：衡量網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)訪(fǎng)問(wèn)者的吸引程度以及網(wǎng)站的宣傳效果；

指標(biāo)用法：當(dāng)你在不同的地方測(cè)試新聞?dòng)嗛啞⑾螺d鏈接或注冊(cè)會(huì)員，你可以使用不同的鏈接的名稱(chēng)、訂閱的方式、廣告的放置、付費(fèi)搜索鏈接、付費(fèi)廣告（PPC）等等，看看那種方式是能夠保持轉(zhuǎn)換率在上升？如何增強(qiáng)來(lái)訪(fǎng)者和網(wǎng)站內(nèi)容的相關(guān)性？如果這個(gè)值上升，說(shuō)明相關(guān)性增強(qiáng)了，反之，則是減弱。

(2)、回訪(fǎng)者比率 Repeat Visitor Share

計(jì)算公式：回訪(fǎng)者比率＝回訪(fǎng)者數(shù)／獨(dú)立訪(fǎng)問(wèn)者數(shù)；

指標(biāo)意義：衡量網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)訪(fǎng)問(wèn)者的吸引程度和網(wǎng)站的實(shí)用性，你的網(wǎng)站是否有令人感興趣的內(nèi)容使訪(fǎng)問(wèn)者再次回到你的網(wǎng)站。

指標(biāo)用法：基于訪(fǎng)問(wèn)時(shí)長(zhǎng)的設(shè)定和產(chǎn)生報(bào)告的時(shí)間段，這個(gè)指標(biāo)可能會(huì)有很大的不同。絕大多數(shù)的網(wǎng)站都希望訪(fǎng)問(wèn)者回訪(fǎng)，因此都希望這個(gè)值在不斷提高，如果這個(gè)值在下降，說(shuō)明網(wǎng)站的內(nèi)容或產(chǎn)品的質(zhì)量沒(méi)有加強(qiáng)。需要注意的是，一旦你選定了一個(gè)時(shí)長(zhǎng)和時(shí)間段，就要使用相同的參數(shù)來(lái)產(chǎn)生你的報(bào)告，否則就失去比較的意義。

(3)、積極訪(fǎng)問(wèn)者比率 Heavy User Share

計(jì)算公式：積極用戶(hù)比率＝訪(fǎng)問(wèn)超過(guò)N頁(yè)的用戶(hù)／總的訪(fǎng)問(wèn)數(shù)；

指標(biāo)意義：衡量有多少訪(fǎng)問(wèn)者是對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容高度的興趣

指標(biāo)用法：根據(jù)你網(wǎng)站的內(nèi)容和大小，去衡量N的大小，比如內(nèi)容類(lèi)的網(wǎng)站通常定義在11~15頁(yè)左右，如果是電子商務(wù)類(lèi)網(wǎng)站則可定義在7~10頁(yè)左右。如果你的網(wǎng)站針對(duì)正確的目標(biāo)受眾并且網(wǎng)站使用方便，你可以看到這個(gè)指標(biāo)應(yīng)該是不斷的上升。

(4)、忠實(shí)訪(fǎng)問(wèn)者比率 Committed Visitor Share

計(jì)算公式：訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間在N分鐘以上的用戶(hù)數(shù)／總用戶(hù)數(shù)；

指標(biāo)意義：和上一個(gè)指標(biāo)的意義相同，只是使用停留的時(shí)間取代瀏覽頁(yè)數(shù)，取決于網(wǎng)站的目標(biāo)，你可以使用兩個(gè)中的一個(gè)或結(jié)合使用。

指標(biāo)用法：其中的N也通過(guò)網(wǎng)站的類(lèi)型和大小來(lái)定義，比如大型網(wǎng)站通常定位在20分鐘左右。這個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者指標(biāo)如果單獨(dú)使用很難體現(xiàn)他的效用，應(yīng)該結(jié)合其它網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)一起使用，例如轉(zhuǎn)換率，但總體來(lái)說(shuō)，較長(zhǎng)的訪(fǎng)問(wèn)時(shí)長(zhǎng)意味著用戶(hù)喜歡呆在你的網(wǎng)站，高的忠實(shí)訪(fǎng)問(wèn)率當(dāng)然是較好的。同樣的，訪(fǎng)問(wèn)時(shí)長(zhǎng)也可以根據(jù)不同的需要自行設(shè)定。

(5)、忠實(shí)訪(fǎng)問(wèn)者指數(shù) Committed Visitor Index

計(jì)算公式：忠實(shí)訪(fǎng)問(wèn)者指數(shù)＝大于N分鐘的訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)數(shù)／大于N分鐘的訪(fǎng)問(wèn)者數(shù)；

指標(biāo)意義：指的是每個(gè)長(zhǎng)時(shí)間訪(fǎng)問(wèn)者的平均訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)數(shù)，這是一個(gè)重要的指標(biāo)，它結(jié)合了頁(yè)數(shù)和時(shí)間。

指標(biāo)用法：這個(gè)指數(shù)通過(guò)頁(yè)面和時(shí)間對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了一個(gè)更細(xì)的區(qū)分，也許訪(fǎng)問(wèn)者正好離開(kāi)吃飯去了。如果這個(gè)指數(shù)較低，那意味著有較長(zhǎng)的訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間但是較低的訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面。通常都希望看到這個(gè)指數(shù)有較高的值，如果你修改了網(wǎng)站，增加了網(wǎng)站的功能和資料，吸引更多的忠實(shí)訪(fǎng)問(wèn)者留在網(wǎng)站并瀏覽內(nèi)容，這個(gè)指數(shù)就會(huì)上升。

(6)、忠實(shí)訪(fǎng)問(wèn)者量 Committed Visitor Volume

計(jì)算公式：忠實(shí)訪(fǎng)問(wèn)者量＝大于N分鐘的訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)數(shù)／總的訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)數(shù)；

指標(biāo)意義：長(zhǎng)時(shí)間的訪(fǎng)問(wèn)者所訪(fǎng)問(wèn)的頁(yè)面占所有訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面數(shù)的量；

指標(biāo)用法：網(wǎng)站通常都是靠宣傳和推廣吸引用戶(hù)，這個(gè)指標(biāo)的意義就顯得尤為重要了，因?yàn)樗�代表了總體的頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)質(zhì)量。如果你有10000的訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)數(shù)卻僅有1％的忠實(shí)訪(fǎng)問(wèn)者率，這意味著你可能吸引了錯(cuò)誤的訪(fǎng)問(wèn)者，這些訪(fǎng)問(wèn)者沒(méi)有啥價(jià)值，他們僅僅看一眼你的網(wǎng)頁(yè)就離開(kāi)了。這是你應(yīng)該考慮你的推廣方式和宣傳方式是不是有什么問(wèn)題了。

(7)、訪(fǎng)問(wèn)者參與指數(shù) Visitor Engagement Index

計(jì)算公式：訪(fǎng)問(wèn)者參與指數(shù)＝總訪(fǎng)問(wèn)數(shù)／獨(dú)立訪(fǎng)問(wèn)者數(shù)；

指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)是每個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者的平均會(huì)話(huà)（session），代表著部分訪(fǎng)問(wèn)者的多次訪(fǎng)問(wèn)的趨勢(shì)。

指標(biāo)用法：與回訪(fǎng)者比率不同，這個(gè)指標(biāo)代表著回訪(fǎng)者的強(qiáng)烈度，如果有一個(gè)非常正確的目標(biāo)受眾不斷的回訪(fǎng)網(wǎng)站，這個(gè)指數(shù)將大大高于1；如果沒(méi)有回訪(fǎng)者，指數(shù)將趨近于1，意味著每一個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者都有一個(gè)新的會(huì)話(huà)。這個(gè)指數(shù)的高低取決于網(wǎng)站的目標(biāo)，大部分的內(nèi)容型和商業(yè)性的網(wǎng)站都希望每個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者在每周／每月有多個(gè)會(huì)話(huà) （session）；但是如客戶(hù)服務(wù)尤其是投訴之類(lèi)的頁(yè)面或網(wǎng)站則希望這個(gè)指數(shù)盡可能地接近于1。

(8)、回彈率（所有頁(yè)面）Reject Rate／Bounce Rate

計(jì)算公式：回彈率（所有頁(yè)面）＝單頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)數(shù)／總訪(fǎng)問(wèn)數(shù)；

指標(biāo)意義：代表著訪(fǎng)問(wèn)者看到的僅有的一頁(yè)的比率；

指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)對(duì)于最高的進(jìn)入頁(yè)面有很重要的意義，因?yàn)榱髁烤褪菑倪@些頁(yè)面產(chǎn)生的，那么在網(wǎng)站策劃和網(wǎng)站規(guī)劃時(shí)，你需要對(duì)網(wǎng)站的導(dǎo)航或布局設(shè)計(jì)進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，尤其要注意到這個(gè)參數(shù)�？偠�你是希望這個(gè)比率不斷地下降。

(9)、回彈率（首頁(yè)）Reject Rate／Bounce Rate

計(jì)算公式：回彈率（首頁(yè)）＝僅僅訪(fǎng)問(wèn)首頁(yè)的訪(fǎng)問(wèn)數(shù)／所有從首頁(yè)開(kāi)始的訪(fǎng)問(wèn)數(shù)；

指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)代表所有從首頁(yè)開(kāi)始的訪(fǎng)問(wèn)者中僅僅看了首頁(yè)的訪(fǎng)問(wèn)者比率；

指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)是所有內(nèi)容型指標(biāo)中最重要的一個(gè)，通常我們認(rèn)為首頁(yè)是最高的進(jìn)入頁(yè)面（當(dāng)然，如果你的網(wǎng)站有其他更高的進(jìn)入頁(yè)面，那么也應(yīng)該把它加入到追蹤的目標(biāo)中，如推廣廣告等）。對(duì)任意一個(gè)網(wǎng)站，我們可以想象，如果訪(fǎng)問(wèn)者對(duì)首頁(yè)或最常見(jiàn)的進(jìn)入頁(yè)面都是一掠而過(guò)，說(shuō)明網(wǎng)站策劃時(shí)在某一方面有問(wèn)題。如果針對(duì)的目標(biāo)市場(chǎng)是正確的，說(shuō)明是訪(fǎng)問(wèn)者不能找到他想要的東西，或者是網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)上有問(wèn)題（包括頁(yè)面布局、網(wǎng)速、鏈接的文字等等）；如果網(wǎng)站設(shè)計(jì)是可行易用的，網(wǎng)站的內(nèi)容可以很容易地找到，那么問(wèn)題可能出在訪(fǎng)問(wèn)者的質(zhì)量上，即市場(chǎng)問(wèn)題。

(10)、瀏覽用戶(hù)比率 Scanning Visitor Share

計(jì)算公式：瀏覽用戶(hù)比率＝少于1分鐘的訪(fǎng)問(wèn)者數(shù)／總訪(fǎng)問(wèn)數(shù)；

指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)一定程度上衡量網(wǎng)頁(yè)的吸引程度。

指標(biāo)用法：大部分的網(wǎng)站都希望訪(fǎng)問(wèn)者停留超過(guò)一分鐘，如果這個(gè)指標(biāo)的值太高，那么就應(yīng)該考慮一下網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容是否過(guò)于簡(jiǎn)單，網(wǎng)站的導(dǎo)航菜單是否需要改進(jìn)。

(11)、瀏覽用戶(hù)指數(shù) Scanning Visitor Index

計(jì)算公式：瀏覽用戶(hù)指數(shù)＝少于1分鐘的訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面數(shù)／少于1分鐘的訪(fǎng)問(wèn)者數(shù)；

指標(biāo)意義：一分鐘內(nèi)的訪(fǎng)問(wèn)者平均訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)數(shù)；

指標(biāo)用法：這個(gè)指數(shù)也接近于1，說(shuō)明訪(fǎng)問(wèn)者對(duì)網(wǎng)站越?jīng)]興趣，他們僅僅是瞄一眼就離開(kāi)了。這也許是導(dǎo)航的問(wèn)題，如果你對(duì)導(dǎo)航系統(tǒng)進(jìn)行了顯著的改進(jìn)，應(yīng)該可以看到這個(gè)指數(shù)在上升；如果指數(shù)還是下降，應(yīng)該是網(wǎng)站的目標(biāo)市場(chǎng)及使用功能有問(wèn)題，應(yīng)該著手解決。將瀏覽用戶(hù)比率和瀏覽用戶(hù)指數(shù)結(jié)合起來(lái)使用，可以看出用戶(hù)是在瀏覽有用的信息還是厭煩而離開(kāi)。

(12)、瀏覽用戶(hù)量 Scanning Visitor Volume

計(jì)算公式：瀏覽用戶(hù)量＝少于1分鐘的瀏覽頁(yè)數(shù)／所有瀏覽頁(yè)數(shù)；

指標(biāo)意義：在一分鐘內(nèi)完成的訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面數(shù)的比率；

指標(biāo)用法：根據(jù)網(wǎng)站的目標(biāo)的不同，這個(gè)指標(biāo)的高低有不同的要求，大部分的網(wǎng)站希望這個(gè)指標(biāo)降低。如果是搞廣告驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)站，這個(gè)指標(biāo)太高對(duì)于長(zhǎng)期的目標(biāo)是不利的，因?yàn)檫@意味著盡管你通過(guò)廣告吸引了許多的訪(fǎng)問(wèn)者，產(chǎn)生很高的訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)數(shù)，但是訪(fǎng)問(wèn)者的質(zhì)量卻是不高的，所能帶來(lái)的收益也就會(huì)受到影響。

2、網(wǎng)站分析的商業(yè)指標(biāo)

(1)、平均訂貨額 Average Order Amount （AOA）

計(jì)算公式：平均訂貨額＝總銷(xiāo)售額／總訂貨數(shù)

指標(biāo)意義：用來(lái)衡量網(wǎng)站銷(xiāo)售狀況的好壞

指標(biāo)用法：將網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者轉(zhuǎn)化為買(mǎi)家當(dāng)然是很重要的，同樣重要的是激勵(lì)買(mǎi)家在每次訪(fǎng)問(wèn)是購(gòu)買(mǎi)更多的產(chǎn)品。跟蹤這個(gè)指標(biāo)可以找到更好的改進(jìn)方法。

(2)、訂單轉(zhuǎn)化率 Conversion Rate （CR）

計(jì)算公式：訂單轉(zhuǎn)化率＝總訂貨數(shù)／總訪(fǎng)問(wèn)量

指標(biāo)意義：這是一個(gè)比較重要的指標(biāo)，衡量網(wǎng)站的對(duì)每個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者的銷(xiāo)售情況

指標(biāo)用法：通過(guò)這個(gè)指標(biāo)你可以看到即使一些微小的變化都可能給網(wǎng)站的收入帶來(lái)巨大的變化。如果你還能夠區(qū)分出新、舊訪(fǎng)問(wèn)者所產(chǎn)生的訂單，那么就可以細(xì)化這個(gè)指標(biāo)，對(duì)新舊客戶(hù)進(jìn)行分別的統(tǒng)計(jì)。

(3)、每訪(fǎng)問(wèn)者銷(xiāo)售額 Sales Per Visit （SPV）

計(jì)算公式：每訪(fǎng)問(wèn)者銷(xiāo)售額＝總銷(xiāo)售額／總訪(fǎng)問(wèn)數(shù)

指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)也是用來(lái)衡量網(wǎng)站的市場(chǎng)效率

指標(biāo)用法：這個(gè)指標(biāo)和轉(zhuǎn)化率差不多，只是表現(xiàn)形式不同。

(4)、單筆訂單成本 Cost per Order （CPO）

計(jì)算公式：?jiǎn)喂P訂單成本＝總的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支／總訂貨數(shù)

指標(biāo)意義：衡量平均的訂貨成本

指標(biāo)用法：每筆訂單的營(yíng)銷(xiāo)成本對(duì)于網(wǎng)站的盈利和現(xiàn)金流都是非常關(guān)鍵的。營(yíng)銷(xiāo)成本的計(jì)算各人有不同的標(biāo)準(zhǔn)，有些把全年的網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)費(fèi)用攤?cè)氲矫吭碌某杀局�，有些則不這么做，關(guān)鍵要看那種最適合自己的情況。如果能夠在不增加市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本的情況下提高轉(zhuǎn)化率，這個(gè)指標(biāo)就應(yīng)該會(huì)下降。

(5)、再訂貨率 Repeat Order Rate （ROR）

計(jì)算公式：再訂貨率＝現(xiàn)有客戶(hù)訂單數(shù)／總訂單數(shù)

指標(biāo)意義：用來(lái)衡量網(wǎng)站對(duì)客戶(hù)的吸引力

指標(biāo)用法：這個(gè)指標(biāo)的高低和客戶(hù)服務(wù)有很大關(guān)系，只有滿(mǎn)意的用戶(hù)產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)才能提高這個(gè)指標(biāo)。

(6)、單個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者成本 Cost Per Visit （CPV）

計(jì)算公式：?jiǎn)蝹�(gè)訪(fǎng)問(wèn)者成本＝市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用／總訪(fǎng)問(wèn)數(shù)

指標(biāo)意義：用來(lái)衡量網(wǎng)站的流量成本

指標(biāo)用法：這個(gè)指標(biāo)衡量的是你的市場(chǎng)效率，目標(biāo)是要降低這個(gè)指標(biāo)而提高SPV，為此要將無(wú)效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用削減，增加有效的市場(chǎng)投入。

(7)、訂單獲取差額 Order Acquisition Gap （OAG）

計(jì)算公式：訂單獲取差額＝單個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者成本（CPV）－單筆訂單成本（CPO）

指標(biāo)意義：這是一個(gè)衡量市場(chǎng)效率的指標(biāo)，代表著網(wǎng)站所帶來(lái)的訪(fǎng)問(wèn)者和轉(zhuǎn)化的訪(fǎng)問(wèn)者之間的差異

指標(biāo)用法：指標(biāo)的值應(yīng)是一個(gè)負(fù)值，這是一個(gè)測(cè)量從非訪(fǎng)問(wèn)者中獲得客戶(hù)的成本。有兩種方法來(lái)降低這個(gè)差額，當(dāng)你增強(qiáng)了網(wǎng)站的銷(xiāo)售能力，CPO就會(huì)下降，這個(gè)差額就會(huì)縮小，說(shuō)明網(wǎng)站轉(zhuǎn)化現(xiàn)有流量的能力得到了加強(qiáng)；同樣的，CPV可能升高而CPO保持不變或降低，這個(gè)差額也會(huì)縮小，表明網(wǎng)站所吸引的流量都具有較高的轉(zhuǎn)化率，這種情形通常發(fā)生在啟用了PPC（pay per click）的計(jì)劃。

(8)、訂單獲取率 Order Acquisition Ratio （OAR）

計(jì)算公式：訂單獲取率＝單筆訂單成本（CPO）／單個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者成本（CPV）

指標(biāo)意義：用另一種形式來(lái)體現(xiàn)市場(chǎng)效率

指標(biāo)用法：用比率的形式往往比較容易為管理階層所理解，尤其是財(cái)務(wù)人員。

(9)、每筆產(chǎn)出 Contribution per Order （CON）

計(jì)算公式：每筆產(chǎn)出＝（平均訂貨數(shù)X平均邊際收益）－每筆訂單成本

指標(biāo)意義：每筆訂單給你帶來(lái)的現(xiàn)金增加凈值

指標(biāo)用法：公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)總是對(duì)這個(gè)指標(biāo)感興趣的，代表了你花了多少錢(qián)來(lái)賺多少錢(qián)。

(10)、投資回報(bào)率 Return on Investment （ROI）

計(jì)算公式： 投資回報(bào)率＝每筆產(chǎn)出（CON） /每筆訂單成本 （CPO）

指標(biāo)意義： 用來(lái)衡量你的廣告的投資回報(bào)

指標(biāo)用法：比較你的廣告的回報(bào)率，應(yīng)該把錢(qián)分配給有最高回報(bào)率的廣告，但是這個(gè)回報(bào)率應(yīng)當(dāng)要有時(shí)間段的限制，比如"25％ RIO/每周"和"25％ RIO／每年"是有很大差別的。

七、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的與其他崗位的關(guān)系

1、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與技術(shù)開(kāi)發(fā)的關(guān)系

運(yùn)營(yíng)人員是開(kāi)發(fā)人員的"客戶(hù)"，是提要求的人。開(kāi)發(fā)人員根據(jù)運(yùn)營(yíng)人員的要求進(jìn)行需求分析，制定相適應(yīng)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，運(yùn)營(yíng)人員對(duì)開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品負(fù)責(zé)。

2、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的總稱(chēng)。而網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)則是為開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)而做的準(zhǔn)備活動(dòng)的總稱(chēng)。由此可見(jiàn)，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)順利開(kāi)展的基礎(chǔ)。比如你要對(duì)一個(gè)新產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，則必須先分析該產(chǎn)品的受眾群體，進(jìn)行站點(diǎn)內(nèi)容規(guī)劃，并確定廣告著陸頁(yè)的內(nèi)容展現(xiàn)和業(yè)務(wù)流程，同時(shí)制定該產(chǎn)品在網(wǎng)上銷(xiāo)售的特定產(chǎn)品政策，以吸引目標(biāo)客戶(hù)，最后還要對(duì)此次網(wǎng)絡(luò)推廣帶來(lái)的實(shí)際效果進(jìn)行評(píng)估和分析……在這些活動(dòng)中，網(wǎng)絡(luò)推廣屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的范疇，其它的則都屬于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的范疇。

3、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品銷(xiāo)售的關(guān)系

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是為產(chǎn)品銷(xiāo)售提供支持和服務(wù)的，屬于后臺(tái)工作。而產(chǎn)品銷(xiāo)售則屬于面向客戶(hù)進(jìn)行的一線(xiàn)工作，屬于前臺(tái)工作。從這個(gè)角度來(lái)看，銷(xiāo)售 人員則是運(yùn)營(yíng)人員的"客戶(hù)"，是提要求的人。銷(xiāo)售人員代表的是市場(chǎng)的反饋，運(yùn)營(yíng)人員需要對(duì)一線(xiàn)的需求進(jìn)行分析整理，吸收消化之后，根據(jù)分析和討論(研發(fā)參與)的結(jié)果，指導(dǎo)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。

總結(jié)

優(yōu)化猩SEO：一個(gè)網(wǎng)站的成功，離不開(kāi)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的努力，通過(guò)各種運(yùn)營(yíng)方法進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)同樣可以?xún)?yōu)化網(wǎng)站的各種數(shù)據(jù)指標(biāo)，讓網(wǎng)站的獲得更好的收益。

參考鏈接：

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

https://baike.baidu.com/item/%E7%BD%91%E7%AB%99%E8%BF%90%E8%90%A5/10934486

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容是什么- 職業(yè)百科

https://baike.zhipin.com/wiki/s7494fd9edacb826703x7

高級(jí)運(yùn)營(yíng)和普通運(yùn)營(yíng)有哪些區(qū)別？

https://www.zhihu.com/question/26761091/answer/34092708

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)需要具備6個(gè)工作技能 _ 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

https://www.woshipm.com/it/559291.html

如何理解網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)？

https://www.zhihu.com/question/19817165

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng) - MBA智庫(kù)百科

https://wiki.mbalib.com/wiki/%E7%BD%91%E7%AB%99%E8%BF%90%E8%90%A5

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)需要知道的數(shù)據(jù) _ 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

https://www.woshipm.com/operate/56362.html

修改于2023-12-28

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