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一、微信運(yùn)營(yíng)是指什么

微信運(yùn)營(yíng)（英文：WeChat Operate）是指負(fù)責(zé)微信的運(yùn)營(yíng)，包括個(gè)人微信和微信公眾平臺(tái)的建立，然后通過(guò)微信跟用戶達(dá)到溝通的運(yùn)營(yíng)過(guò)程，前期通過(guò)人群定位，實(shí)現(xiàn)自媒體大數(shù)據(jù)，是信息時(shí)代所產(chǎn)生的產(chǎn)物。微信運(yùn)營(yíng)主要體現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)者以安卓系統(tǒng)、蘋(píng)果系統(tǒng)的手機(jī)或者平板電腦中的移動(dòng)客戶端進(jìn)行的日常運(yùn)營(yíng)推廣，商家通過(guò)微信和微信公眾平臺(tái)進(jìn)行針對(duì)性運(yùn)營(yíng)。

二、微信運(yùn)營(yíng)的職責(zé)

1、負(fù)責(zé)企業(yè)客戶微信官方賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)，負(fù)責(zé)建立、維護(hù)微信群；

2、策劃、撰寫(xiě)、發(fā)布微信群、公眾號(hào)、朋友圈等渠道的內(nèi)容，提升公司品牌的影響力；

3、策劃微信群、公眾號(hào)、朋友圈等微信渠道的互動(dòng)活動(dòng)方案，策劃并執(zhí)行相關(guān)線上的微信推廣活動(dòng)，提升用戶黏性；

4、負(fù)責(zé)微信公眾賬號(hào)推廣模式與渠道的探索，了解用戶需求，收集用戶反饋，分析用戶行為及需求；

5、跟蹤微信推廣效果,分析數(shù)據(jù)并反饋,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),建立有效運(yùn)營(yíng)手段提升用戶活躍度,增加粉絲數(shù)量；

6、回復(fù)微信留言信息，及時(shí)處理用戶的詢(xún)問(wèn)、投訴，反饋問(wèn)題，定期與粉絲互動(dòng)。

7、利用社會(huì)化新媒體溝通方式：微博、微信、論壇進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，獲取用戶資源，創(chuàng)造口碑；

8、制定并實(shí)施清晰的用戶互動(dòng)策略，發(fā)展粉絲與好友，通過(guò)持續(xù)互動(dòng)轉(zhuǎn)化潛在客戶，提升企業(yè)及產(chǎn)品口碑。

三、微信運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)建立、維護(hù)微信群、公眾號(hào)內(nèi)容；

2、策劃、撰寫(xiě)、發(fā)布微信群、公眾號(hào)、朋友圈等渠道的內(nèi)容，提升公司品牌的影響力；

3、策劃微信群、公眾號(hào)、朋友圈等微信渠道的互動(dòng)活動(dòng)方案，提升用戶黏性；

4、回復(fù)微信留言信息，及時(shí)處理用戶的詢(xún)問(wèn)、投訴，反饋問(wèn)題；

5、制定社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)與品牌營(yíng)銷(xiāo)策略；

6、利用微信平臺(tái)推廣企業(yè)的客戶產(chǎn)品或服務(wù)的品牌、產(chǎn)品和互動(dòng)。

7、策劃與粉絲互動(dòng)的活動(dòng)，定期開(kāi)展互動(dòng)。建立有效運(yùn)營(yíng)手段提升用戶活躍度，增加粉絲數(shù)量；

8、定期收集用戶或粉絲的反饋和建議，對(duì)需求數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，整合。

四、微信運(yùn)營(yíng)的能力要求

1、文案寫(xiě)作能力

文案幾乎是所有運(yùn)營(yíng)人員的標(biāo)配，對(duì)新媒體尤其如此。幾乎所有平臺(tái)都需要一篇好文章來(lái)吸引一***用戶，清晰的文案邏輯和思路是客觀的基礎(chǔ)。

2、用戶分析能力

微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)從表面看來(lái)是一個(gè)單純地內(nèi)容運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，但是深入看來(lái)，要想能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展吸取，吸引更多粉絲關(guān)注，就應(yīng)該具備行業(yè)用戶的分析能力，只有了解需求，才能提供更好的服務(wù)。

3、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)能力

用文章吸引用戶過(guò)來(lái)以后，我們應(yīng)該如何變現(xiàn)。除了實(shí)打?qū)嵉纳唐罚�很多時(shí)候運(yùn)營(yíng)人員還有打響公司招牌、推廣公司產(chǎn)品的任務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，內(nèi)容其實(shí)也是一種營(yíng)銷(xiāo)手段，針對(duì)不同的用戶屬性制定不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，為所有的用戶打造專(zhuān)屬的內(nèi)容。

4、活動(dòng)策劃能力

公眾號(hào)、微信群建之后，需要策劃相關(guān)活動(dòng)活躍成員、提升參與感、歸屬感，具備相關(guān)的活動(dòng)策劃能力是必要的。

5、社群經(jīng)營(yíng)能力

微信運(yùn)營(yíng)的重要一環(huán)在于社群（微信群），社群也可以說(shuō)是流量池，擁有優(yōu)秀的社群經(jīng)營(yíng)能力可以為公司創(chuàng)造更多有粘性的用戶。

6、數(shù)據(jù)分析能力

在微信公眾號(hào)的后臺(tái)會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多數(shù)據(jù)，粉絲的增長(zhǎng)量和文章的閱讀量等等，各種各樣的數(shù)據(jù)，能夠讓你判斷什么樣的內(nèi)容比較受讀者歡迎。

7、微信排版能力

有很多人說(shuō)排版并不重要，但是根據(jù)小編經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，排版從某些方面還是能夠幫助平臺(tái)吸粉，創(chuàng)意的排版設(shè)計(jì)，才是優(yōu)秀呈現(xiàn)內(nèi)容的方式。

8、創(chuàng)意配圖能力

圖文并茂的內(nèi)容，才能夠?qū)��?nèi)容發(fā)揮它的最大作用，反之，平淡無(wú)味的內(nèi)容只會(huì)讓讀者視覺(jué)疲勞，特別是在沒(méi)有好的內(nèi)容做支撐。

五、微信運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵指標(biāo)

1、微信平臺(tái)關(guān)注度

是指平臺(tái)關(guān)注人數(shù)的變化情況，包括新增關(guān)注、取消關(guān)注，凈增關(guān)注，流失率等指標(biāo)。

2、微信內(nèi)容的傳播性

是指一切可能影響和體現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)容傳播的因素，主要包括傳播性指標(biāo)（轉(zhuǎn)發(fā)率、打開(kāi)率、點(diǎn)擊率、閱讀率等），內(nèi)容管理（內(nèi)容數(shù)量、質(zhì)量、平臺(tái)整體內(nèi)容規(guī)劃及設(shè)計(jì)等）。

3、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)效益

是指平臺(tái)依靠產(chǎn)品、服務(wù)或廣告等獲得的收益。

4、平臺(tái)影響力

社群互動(dòng)管理（增長(zhǎng)率、互動(dòng)率，轉(zhuǎn)化率，回復(fù)率，轉(zhuǎn)粉率），品牌價(jià)值（品牌認(rèn)同感、品牌忠誠(chéng)度、品牌知名度、品牌傳播性）。

六、微信運(yùn)營(yíng)常用工具

1、微小寶

無(wú)論你有一個(gè)公眾號(hào)還是多個(gè)公眾號(hào)，微小寶都可以輕松管理�？蛻舳私缑嬉彩欠浅８蓛粽麧崳�只要登錄公眾號(hào)，上面的各種關(guān)鍵指標(biāo)一覽無(wú)余，展示出每個(gè)公眾號(hào)所對(duì)應(yīng)的粉絲量、新增關(guān)注、取消關(guān)注、凈增關(guān)注等很清晰列出來(lái)。此外，微小寶在編輯上也非常實(shí)用，直接創(chuàng)建本地素材，編輯內(nèi)容時(shí)可先設(shè)置好常用模板并一鍵插入，編輯好文章后同步到微信平臺(tái)即可，還可以設(shè)置定時(shí)發(fā)布，熟悉一段時(shí)間后將大大提升工作效率。

2、135編輯器

別人的公眾號(hào)不僅文字寫(xiě)得好，連排版都這么好看，怎么做到的?也許你還缺了一個(gè)好用的編輯器，這里博主分享的便是135編輯器了(同類(lèi)的產(chǎn)品有很多如365編輯器等，不一一列舉)。135編輯器里面包含多種文章頁(yè)模板，很多好看的是需要付費(fèi)的，但是免費(fèi)模板已經(jīng)足夠使用，在里面將文字排版好之后可直接復(fù)制到微小寶本地素材中發(fā)布。補(bǔ)充一點(diǎn)，建議大家在編輯器排版文字時(shí)設(shè)置好字間距和行間距，如字間距為1，行間距為2，更加方便閱讀。

3、公眾平臺(tái)助手小程序

公眾號(hào)文章推送出去后，好文章自然少不了大家的評(píng)論，很多人在公眾號(hào)提交評(píng)論后，作為小編該怎么及時(shí)回復(fù)?這個(gè)時(shí)候可以借助公眾平臺(tái)助手小程序，直接在微信小程序中搜索【公眾平臺(tái)助手】即可，綁定自己運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)，里面很詳細(xì)列出公眾號(hào)用戶總數(shù)、留言、消息、贊賞和最近會(huì)話等內(nèi)容�？蛇M(jìn)入留言區(qū)，對(duì)其進(jìn)行置頂和回復(fù)操作，非常便捷。

4、稿定設(shè)計(jì)

新媒體配圖設(shè)計(jì)模板，包括頭圖、次圖、gif表情包、關(guān)注二維碼、在看提示、條漫等，在線編輯修改文字、替換背景就能做好一張圖，完全***。

5、百度指數(shù)

知之為知之，不知為百度，通過(guò)百度指數(shù)搜索你想要的信息的關(guān)鍵詞，就能夠了解相關(guān)詞在什么時(shí)間段被網(wǎng)友用戶搜集的最頻繁，就可以提前布局，為下步工作做準(zhǔn)備。預(yù)知未來(lái)。

6、麥客表單

做微信自媒體運(yùn)營(yíng)的，自然少不了表單工具，無(wú)論是是做調(diào)查還是活動(dòng)通知之類(lèi)，表單工具就可以幫助運(yùn)營(yíng)人員輕松搞定。表單工具有很多，如麥客、金數(shù)據(jù)等，而博主使用較多的是麥客表單，里面的模板非常齊全，只需做簡(jiǎn)單修改就可以輕松打造一個(gè)漂亮的表單頁(yè)出來(lái)，然后將鏈接放到公眾號(hào)菜單欄或者朋友圈，很容易就搜集到想要的數(shù)據(jù)。

7、壹伴

壹伴是一款瀏覽器采集插件，在互聯(lián)網(wǎng)中，很多內(nèi)容都是開(kāi)放性的，如果覺(jué)得不錯(cuò)，自然少不了分享給大家。這個(gè)時(shí)候，如果你的瀏覽器安裝了壹伴插件，那么采集就非常方便了，壹伴可直接將內(nèi)容一鍵發(fā)送到公眾號(hào)平臺(tái)，同樣支持定時(shí)**。

8、Gif動(dòng)態(tài)圖

做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)怎么少得了圖片，正所謂圖文并茂才更加生動(dòng)形象。gif動(dòng)態(tài)圖使用得當(dāng)，可以讓閱讀更有趣味。這里推薦的便是soogif網(wǎng)站，里面有非常豐富的gif動(dòng)態(tài)圖，即便是自己制作也是非常簡(jiǎn)單。另外，大家也可以使用GifCam或LICEcap動(dòng)態(tài)圖錄制工具

9、素材網(wǎng)站pexels

想要把微信新媒體運(yùn)營(yíng)好，你還得要搜集各種素材，隨著人們版權(quán)意識(shí)的提升，建議大家少去網(wǎng)上搜圖，很容易構(gòu)成侵權(quán)。這里，小編分享一個(gè)免費(fèi)無(wú)版權(quán)可商用的圖片素材網(wǎng)站pexels。版權(quán)問(wèn)題是很多新媒體編輯心中的痛，用張圖片都膽戰(zhàn)心驚，所以博主建議使用無(wú)版權(quán)可商用的圖片優(yōu)先。

10、易企秀

H5就是朋友圈的PPT展示，集圖片、文字、音樂(lè)、鏈接、視頻等多種形式頁(yè)面，常出現(xiàn)在活動(dòng)宣傳推廣邀請(qǐng)乃至招聘婚禮請(qǐng)柬等場(chǎng)景，H５頁(yè)面相比其他海報(bào)文案表現(xiàn)得更專(zhuān)業(yè)更高大上。易企秀H５模板豐富，可根據(jù)不同行業(yè)、不同使用人群、不同風(fēng)格等多項(xiàng)要求進(jìn)行選擇，同時(shí)易企秀支持音樂(lè)在線搜索，字體分免費(fèi)和付費(fèi)，模板功能受會(huì)員局限。

11、canva設(shè)計(jì)

Banner活動(dòng)圖好看，設(shè)計(jì)的海報(bào)精美，邀請(qǐng)函看起來(lái)大氣…好像都是別人的作品。還在羨慕別人的新媒體運(yùn)營(yíng)技巧？試試canva設(shè)計(jì)吧，canva設(shè)計(jì)是一個(gè)國(guó)外網(wǎng)站，但目前已推出國(guó)內(nèi)中文版。使用非常方便，輕輕松松創(chuàng)造出精彩設(shè)計(jì)，海量海報(bào)、邀請(qǐng)函、Banner、簡(jiǎn)歷等設(shè)計(jì)模板應(yīng)有盡有，上百萬(wàn)中文字體以及百萬(wàn)張版權(quán)圖素材全部免費(fèi)試用，怎能錯(cuò)過(guò)。

12、清博大數(shù)據(jù)

做新媒體運(yùn)營(yíng)，怎么少得了數(shù)據(jù)分析，清博大數(shù)據(jù)是一個(gè)優(yōu)秀的新媒體搜索引擎，在這里面展示了各大新媒體排行榜，想要變得優(yōu)秀，當(dāng)然要了解人家是怎么優(yōu)秀起來(lái)的，學(xué)習(xí)他們的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)技巧，讓自己的運(yùn)營(yíng)思維不斷提升。

13、創(chuàng)可貼

圖片首選創(chuàng)客貼，創(chuàng)客貼是一款極簡(jiǎn)的平面設(shè)計(jì)工具，不同場(chǎng)景模板滿足不同需求，更有公眾號(hào)專(zhuān)屬模板，制作公眾文章配圖非常方便，產(chǎn)品海報(bào)設(shè)計(jì)自由。創(chuàng)客貼字體分為免費(fèi)字體和商業(yè)字體，商業(yè)字體需自行購(gòu)買(mǎi)版權(quán)。

14、TinyPNG

TinyPNG作為一款圖片壓縮工具，具有超高壓縮率，畫(huà)質(zhì)損失小等優(yōu)點(diǎn)，TinyPNG網(wǎng)頁(yè)版圖片尺寸受限制，不可壓縮超過(guò)5M的圖片，客戶端解決了這一問(wèn)題。

15、草料二維碼

草料二維碼支持多種形式轉(zhuǎn)換二維碼，包括文本、網(wǎng)址、文件、圖片、音視頻、名片等在內(nèi)，美化器樣式圖標(biāo)的添加使二維碼更具獨(dú)特個(gè)性，總之是一款非常方便的在線二維碼生成器，操作也很簡(jiǎn)單。

16、百度短網(wǎng)址

很多時(shí)候，在文章中插入長(zhǎng)鏈接嚴(yán)重影響排版效果，此時(shí)需要簡(jiǎn)明的短鏈接。百度短網(wǎng)址頁(yè)面簡(jiǎn)潔，直接輸入長(zhǎng)鏈接即可生成短鏈接，少數(shù)用戶反應(yīng)百度生成的短網(wǎng)址偶爾無(wú)法正常訪問(wèn)，出現(xiàn)這種情況有可能是因?yàn)榉��?wù)器的問(wèn)題，或者有些網(wǎng)站不支持生成短網(wǎng)址。

七、微信運(yùn)營(yíng)的技巧

1、微信送禮、微信送積分、微信打折、微信體驗(yàn)等活動(dòng)，可以提升客戶關(guān)注和使用微信；

2、提升微信關(guān)注還可以采用：獨(dú)特的報(bào)道、獨(dú)特的信息、特大優(yōu)惠、熱點(diǎn)關(guān)注、人脈交流、好文閱讀等；

3、企業(yè)建立公眾賬號(hào)后，企業(yè)每個(gè)員工要建立自己的私人賬號(hào)，形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)對(duì)外傳播；

4、微信群有50人群、100人群、150人群，發(fā)揮群的作用，群管理員的工作非常關(guān)鍵；

5、微信建議發(fā)送黃金時(shí)間：7：00-9:00、12:00-14:00、18:00-20:00、22:00-24:00；

6、可以借助豌豆莢、QQ同步助手、PP助手等軟件批量增加微信好友；

7、微信賬號(hào)運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo)：月增長(zhǎng)關(guān)注20%、用戶地域分布圖文、客戶圖文**數(shù)、圖文分享；

8、微信營(yíng)銷(xiāo)案例心得：節(jié)日活動(dòng)、打造案例、媒體組合發(fā)力、線上線下配合。

總結(jié)

優(yōu)化猩SEO：微信運(yùn)營(yíng)從早期的公眾號(hào)延伸到視頻號(hào)、微信直播，微信運(yùn)營(yíng)的形式越來(lái)越多樣化，對(duì)微信運(yùn)營(yíng)的要求也更高，微信的變現(xiàn)形式也越來(lái)越豐富，微信生態(tài)下的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。

參考鏈接：

微信運(yùn)營(yíng)

https://baike.baidu.com/item/%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E8%BF%90%E8%90%A5/6799541

微信運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容是什么- 職業(yè)百科

https://baike.zhipin.com/wiki/sf537ed033fcf885f1nR7/

微信運(yùn)營(yíng)職責(zé)？ - 知乎

https://www.zhihu.com/question/37027227

一個(gè)微信運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該具備哪些條件？（新手微信運(yùn)營(yíng)） - 知乎

https://www.zhihu.com/question/39182610/answer/650573280

微信運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo)匯總與分析 - 知乎

https://zhuanlan.zhihu.com/p/22256268

微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)工具包括哪些（必知這16個(gè)運(yùn)營(yíng)工具） - 科貓網(wǎng)

https://www.kemaowang.org.cn/n/69833.html